Ｑ＆Ａ

Q&A

商品について

Q.商品の賞味期限は？

賞味期間は裏面または横に表記してあります。
25℃以下の冷暗所で保存の上、賞味期間にかかわらずお早めにお召し上がり下さい。

Q.保存方法は？

直射日光・高温多湿の場所を避け、25℃以下の冷暗所に保存してください。

Q.チョコレートが白くなったのですが食べられますか?

「ブルーミング」という現象で、チョコレートの脂肪分や砂糖が溶けて分離しておこります。
急激な温度・湿度の変化により白く変色したもので、風味が劣りますが、食べても問題はありません。商品がお届けとなりましたらなるべくお早めにお召し上がり下さい。

Q.冷蔵庫に入れてもいいですか？

チョコレートは、においを吸着しやすい商品ですので冷蔵庫で保存する場合は、他の食品のにおいが移らないようしっかり密閉したチョコレートを箱ごとビニール袋などに入れて野菜室に保存してください。

Q.合成着色料は使用していますか？

メサージュ・ド・ローズの商品は全て天然の着色料のみを使用しており、合成着色料は一切使用しておりません。

Q.手提げ袋は付けられますか?

手提げ袋は有料になります。商品ページよりご購入ください。

Q商品の追加、変更はできますか？

大変申し訳ございませんがご注文後追加やご変更は承れませんので何卒ご了承下さい。

Q.同梱配送について

商品の梱包作業は、他社に委託しております。
ご注文ごとに梱包いたしますので異なるご注文番号、追加商品との同梱はお受けしておりません。
それぞれ別の配送となりますのでご了承ください。

Q.包装について

包装につきましては、取り扱い商品の多くはギフトに最適なデザインでパッケージしております。
大変申し訳ございませんが、特別な個別でのラッピング等は対応はしておりませんのでご了承ください。
お届けするお品物の包装形態は、各商品ページの商品画像をご確認下さい。

Q.希望の本数やフレーバーでブーケを作ってほしい。

現在ブーケのチョコレートの本数やフレーバーは固定の組み合わせでのみ販売しております。
季節のイベントなどで出店している際にはご希望のブーケでのご注文は可能ですが
オンラインショップでは対応はしておりません。
大変申し訳ございませんがご了承くださいませ。

Q.のし・メッセージカードは?

メッセージカードは無地と定型文のみのご用意となります。
メッセージカードは有料になります。商品ページよりご購入ください。

・無地のカード
・Happy Birthday！
・Happy Wedding！
・感謝の気持ちを込めて
・これからもよろしくお願いします。
・おめでとうございます。

※サイズについて: カードサイズ：10cm × 7.5cm
※現在、フリーメッセージカードのご注文はお受けしておりませんのでご了承ください。

●のしについて

熨斗掛けを対応していない商品もございますのでご了承下さいませ。
当店では、「外のし」のみ承っております。水引の種類は下記をご用意しております。
熨斗への名入れはお受けしておりません。
※バレンタインデーやホワイトデー、母の日までの期間はお受け出来ませんのでご了承ください。

一般的に利用される熨斗 - 蝶結び

無地

御祝

婚礼の御祝に利用される熨斗 - 10本結び切り

寿※

※ 結婚の御祝、結婚祝いへのお返し

季節ごとに利用される熨斗 - 蝶結び

御歳暮

御年賀

御中元

配送について

Q.配達の日付・時間帯の指定はできますか?

日付・時間帯ともにご指定いただけます。
ご注文時表示される期間より、ご指定ください。
配達地域によっては、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください
お時間は、【午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時】からご選択頂けます。

Q.配達の日付・時間帯の変更はできますか?

大変申し訳ございませんがご注文後のご変更は承れませんので何卒ご了承下さい。
恐れ入りますが、発送時に送り状番号を記載しました発送メールをお送り致しますので、直接ヤマト運輸へお問い合せ下さい。

Q.どのくらいで届きますか？

本日より４営業日以内(土日・祝日を除く)に発送予定でございます。
※16時以降の御注文は翌日扱いとなります。
※日付の指定がない場合、最短のお届けにて発送させていただきます。
※発送は平日のみとなります。

Q.送料はどれくらいですか?

お届け先一件に付き送料がかかります。
お届けの地域によって料金が異なります。

【北海道】　1,700円
【北東北】　950円
【南東北】　830円
【関東・北陸】　800円
【関西/信越/東海】　800円
【中国】　850円
【四国】　950円
【九州】　980円
【沖縄】　2,000円
※4月-10月頃のお届けは、＋350円冷蔵便での配送予定となります。

Q.送り状に注文者情報は反映されますか？

送り状のご依頼主様欄はご注文者様の情報が入ります。

Q.注文者の名前を変えられますか？

申し訳ございません。
個人情報等セキュリティー対策として情報変更はしておりません。

Q.送り先を変更出来ますか？

申し訳ございません。
個人情報等セキュリティー対策として情報変更はしておりません。

Q.一回の注文で複数の送り先に送れますか？

申し訳ございません。
ご注文毎のお届けとなります。
お手数をおかけしますが、一件毎ご注文をお願い致します。

Q.配送会社はどちらになりますか？

商品の配送は、全てヤマト運輸で行っております。商品発送時、送り状番号を記載した発送メールを送らせて頂きます。

Q.営業所止めは出来ますか？

承っております。お届け先のご住所欄にご希望の営業所住所をご入力下さい。
※必ず、ヤマト運輸の営業所名の記載をお願い致します。
※送り状番号は、出荷日に発送メールにて送らせて頂いております。

キャンセルについて

Q.キャンセルは出来ますか？

大変申し訳ございませんがお客様都合によるご注文内容のご変更・キャンセルは承れませんので何卒ご了承下さい。

Q.商品発送後の受け取り拒否・長期不在について

商品発送後のお客様のご都合による受取拒否や、長期不在などにより運送会社に保管できる期限を超過してお受取いただけず、
弊社へ荷物が戻ってきた場合、商品代金・往復送料をご請求させていただきます。何卒ご了承下さい。

帳票書類について

Q.後払いの請求書はいつ届きますか？

請求書は、商品とは別に郵送されます。
お届け日から1週間～10日以内に郵送致しますのでお支払い期日の14日以内にお支払いをお願いします。

Q.納品書・明細書・領収書の発行について

ペーパーレス化にご協力ください。当店ではエコの観点および情報セキュリティー対策の一環として納品書・明細書・領収書等の発行を通常行っておりません。
弊社では電子領収書を使用しております。商品お届け後、メールにてお送り致します。
ご希望のお客様は下記ご確認ください。

会員のお客様
→会員様マイページよりご自身で発行頂けます。
※ マイページでの発行はPCのみ対応しております。スマートフォンをご利用のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ゲストのお客様
→お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【後払い】をご選択のお客様
→送らせていただく請求書の「払込受領書」を領収書としてご利用ください。
※後払いの「払込受領書」はインボイスに対応しておりません。ご了承くださいませ。